Pacienti komunikují s lékaři pomocí SMS
Společnost Moje ambulance nedávno naplno spustila projekt komunikace praktických lékařů s pacienty prostřednictvím textových zpráv. V rámci počítačového programu PC Doktor postupně instaluje ve svých pobočkách speciální ambulantní software pro kontakt mezi počítačem a mobilním telefonem.
Místo složitého obvolávání nebo zasílání poštovních obsílek využívají nejen lékaři, ale také sestry mnohem rychlejší způsob komunikace. „Pokud nám pacient poskytne číslo mobilního telefonu, pak si jej uložíme do databáze. V počítači napíšeme text, který se zobrazí klientovi v mobilním telefonu jako SMS zpráva. Můžeme ji poslat jednotlivci, nebo celé skupině. Šetří nám to spoustu času. Pacienti mohou odpovídat zase prostřednictvím mobilního telefonu na kontakt uvedený v našem textu,“ potvrdila staniční sestra z olomoucké pobočky Alena Malénková.
Jednotlivé ambulance postupně kontrolují karty klientů. „Desítky lidí nyní dostávají upozornění, že jim vypršela účinnost očkování proti tetanu. Jsme potěšeni pozitivními reakcemi. Pacienti na tyto zprávy reagují velmi rychle a sami se objednávají na přeočkování,“ uvedla sestra Helena Kotisová z ostravské sdružené praxe.
Odpověď do 30 minut
Brněnské praktické lékařce MUDr. Vlastě Plaché se mobilní kontakt s klienty osvědčil v maximální míře: „Zatím se mi nestalo, že by někdo neodepsal. Dokonce je to lepší než komunikace prostřednictvím e-mailu, protože někteří lidé nejsou v kontaktu s počítačem každý den. Odpověď na SMS zprávu, kterou odešlu, dostanu ve třech čtvrtinách případů do třiceti minut. SMS zprávy považuji navíc za diskrétnější než volání.“
MUDr. Plachá využívá mobilní telefon převážně ke sdělení výsledků z laboratoře. V případě potřeby napíše, že je nutný kontrolní odběr nebo vyšetření. SMS zprávu posílá také, pokud potřebuje u některého z pacientů změnit dobu vyšetření. „To se stává v případě, že někdo zruší návštěvu. Tehdy nabídneme místo jinému klientovi, jemuž vyhovuje daná hodina,“ dodává V. Plachá a konstatuje: „Velkou výhodou je, že si pacient po obdržení SMS zprávy může v klidu rozmyslet, zda na ni bude reagovat, či nikoli.“
Moje ambulance poskytuje služby v Ostravě, Olomouci, Brně, Karlových Varech, Praze, Mladé Boleslavi a od září také v Opavě a Havířově. Na podzim letošního roku by se měly otevřít další ordinace ve Zlíně a v Brně. V současné době je v pobočkách zaregistrováno více než 25 000 klientů.
Zdroj: