Více než 1 500 účastníků z devíti zemí, z nichž bylo 1 200 lékárníků, navštívilo již devátou konferenci Alphega lékáren, která se konala v polovině března 2019 v Monaku. Hlavním tématem letošní konference bylo „Využití inovací, prosperující lékárna“. Na mnoha seminářích se hovořilo o tom, jak mohou moderní inovace, ať již se jedná o technologie nebo nové metody práce, pomoci nezávislým lékárníkům získat důvěru zákazníků a udržet si jejich věrnost, a tak podpořit prosperitu lékárny.

Alphega lékárny jsou přední evropskou sítí nezávislých lékárníků, která si klade za cíl zkvalitňovat péči o zdraví a zvyšovat spokojenost všech svých klientů. Dvoudenní bohatý program se skládal jak z plenárních meetingů, tak z mnoha seminářů na dílčí témata. Nezastupitelný význam role lékárníků v celém systému zdravotní péče ocenil v úvodním projevu Jeho Excelence Serge Telle, předseda státní rady Monackého knížectví a zástupce monackého knížete.

Budoucnost lékárenství

Juan Guerra, Senior Vice President, Managing Director, International Wholesale Alliance Healthcare, ve stručnosti představil, kudy se budou v budoucnosti ubírat aktivity Alphega lékáren. Bez vývoje nových technologií není v současnosti myslitelný jakýkoli obchod, a to platí i pro lékárenství. Druhým, ale velmi významným faktorem je personalizace péče o jednotlivé klienty a rozšiřování služeb v lékárnách.

Ornella Barra, Co‑Chief Operating Officer pro Walgreens Boots Alliance, ve svém tradičně emotivním projevu řekla: „Svět zdravotní péče se neustále vyvíjí. Nejenže v tomto odvětví dochází k technologickému pokroku, pacienti jsou také mnohem informovanější, než tomu bylo v minulosti. Mají vyšší nároky ohledně kvality služeb, jejich přístupnosti, v praktickém přínosu pro zdraví a v personalizaci lékárenských služeb a my musíme na jejich požadavky zareagovat a zajistit spokojenost našich zákazníků se zdravotní péčí v lékárnách. Alphega lékárny jsou sítí inovátorů, a proto musíme implementovat všechny přicházející změny. Věrnost našich klientů je naším posláním,“ uzavřela Ornella Barra.

Technologie v roli pomocníka lékárníků i lékařů

Vizionářskou, ale přesto realistickou prezentaci přednesl Jim Weinstein (Head of Innovation and Health Equity, Microsoft Healthcare). „K práci lékárníků mám hlubokou úctu, která spočívá v rodinném dědictví. Můj otec byl lékárníkem v komunitní lékárně v Chicagu a jeho zákazníci mu důvěřovali. Měl jsem tu šťastnou příležitost poznat lékárnickou práci zblízka. Proto dnes vím, co klienti od služeb v lékárně očekávají, a mou současnou pracovní náplní je jejich očekávání přiblížit realitě,“ řekl Jim Weinstein.

Personalizaci služeb v lékárně přirovnal Weinstein k situaci v onkologii, jejíž terapeutické postupy jsou ušity na míru jednotlivým pacientům. Tak by měl lékárník ke svým klientům přistupovat. Jedna z největších technologických společností, Microsoft, má tu čest spolupracovat se společností Walgreens Boots Alliance (americká společnost, která se spojila s britskou Alliance Healthcare podporující nezávislé lékárníky ve virtuálním řetězci Alphega lékáren v mnoha státech EU). Tak jako Bill Gates v šedesátých letech snil o tom, že ve všech domácnostech bude osobní počítač, a byl považován za fantastu, nyní má Microsoft před sebou vývoj technologií, které přispějí k výraznému zkvalitnění zdravotní péče na základě osobních preferencí každého pacienta, jehož by lékárny měly považovat za klienta. Moderní komunikační technologie představují vysoký potenciál pro telemedicínu, sdílení dat (nejen vědeckých, ale i osobních a zdravotních) umožní skutečně velmi personalizovaný přístup ke každému nemocnému. Předpokládá se, že umělá inteligence změní přístup ve vývoji nových léků, ale i logistice léčivých přípravků, diagnostice nemocí a návrzích terapeutických schémat, přičemž umělá inteligence nemůže nahradit lékaře a lékárníka.

Inovace v Alphega lékárnách

Také další prezentace na dvoudenní konferenci byly věnovány inovacím ve farmaceutickém průmyslu, dopadu a vývoji technologií a digitální platformy Alphega lékáren. Mezi řečníky nechyběl Stefano Pessina, Executive Vice Chairman a Chief Executive Officer Walgreens Boots Alliance, který konferenci uzavřel projevem, v němž hovořil o celosvětové transformaci lékáren. Albert Bourla, Chief Executive Officer Pfizer, se soustředil na spolupráci mezi lékárnou a výrobci léčiv a Andy Conrad, Chief Executive Officer Verily, poukázal na hodnotu technologie pro budoucnost zdravotní péče.

Letošní konference oslavila úspěchy, kterých bylo dosaženo v zemích Alphega lékáren. Mezi ty nejdůležitější patří registrace 35 000 zákazníků do nového Alphega věrnostního programu ve Francii od jeho zahájení před osmi měsíci, zavedení služby vyšetření zdravotního stavu a kontroly techniky inhalace pro pacienty s astmatem a chronickou obstrukční plicní nemocí v Nizozemsku a odstartování členství „One Alphega“ ve Spojeném království, kde během tří měsíců bylo konvertováno 50 procent členů.

Zdroj: MT