Pacienti opět hodnotí kvalitu nemocnic

Praha/ Vlastním zkušenostem i doporučení lékaře dávají čeští pacienti při výběru konkrétní nemocnice přednost před doporučením známých. Za nejdůležitější považují informace o komplexnosti péče a ochotě personálu.

Vyplývá to z minulého ročníku průzkumu spokojenosti pacientů nemocnic společnosti HealthCare Institut, do nějž se loni zapojilo třináct a půl tisíce respondentů. Nejlépe hodnocenou nemocnicí byla v roce 2008 třinecká. I letos mohou pacienti 160 fakultních, krajských a městských nemocnic hodnotit, jak jsou s kvalitou zdravotních služeb spokojeni.

"Dáváme lidem možnost hlasovat buď vyplněním papírového formuláře, který dostanou přímo v nemocnici, nebo pomocí zabezpečeného elektronického formuláře na stránkách www.nejlepsi-nemocnice.cz. Letos jsme lhůtu prodloužili až do konce října, " řekl předseda HealthCare Institutu Daniel Vavřina.

Cílem projektu je podle něj postupně zvyšovat úroveň služeb českých nemocnic tak, aby s nimi byli spokojeni pacienti. "Letos nově rozšiřujeme hodnocení i na jednotlivá oddělení daných nemocnic. Zároveň bychom chtěli pokračovat v odborných konzultacích se zdravotními pojišťovnami tak, aby začaly odměňovat nemocnice také na základě subjektivních kritérií. Tedy podle hodnocení spokojenosti pacientů, jejich klientů, " dodal Vavřina.

Zástupci pojišťoven většinou podobné žebříčky kvality vítají. "Dlouhodobým problémem českého zdravotnictví jsou nedostatečné zpětné vazby, které by odměňovaly kvalitu a potlačovaly nekvalitu. Proto vítám každou aktivitu, která zpětnou vazbu přináší a tím rozšiřuje spektrum informací, které lidé potřebují k opravdu dospělému chování ve zdravotnictví, " prohlásil ředitel pro strategii a rozvoj Všeobecné zdravotní pojišťovny Pavel Vepřek.

Vlastní hodnocení svých zdravotních zařízení dělá také ministerstvo zdravotnictví. Nejlepší fakultní nemocnicí podle něj loni byla ostravská.

---
PRŮZKUM MEZI PACIENTY

Podle čeho se pacienti rozhodují při volbě nemocnice

1. Komplexnost péče 17,93 %
2. Ochota personálu 17,12 %
3. Prostředí v nemocnici 13,68%
4. Přístrojové vybavení 10,39 %
5. Proces léčby 8,08 %
6. Počet vyléčených pacientů 6,98 %
7. Počet vyšetřených pacientů
s určitým typem onemocnění 5,75 %
8. Délka léčby 5,75%
9. Dosažená kvalifikace 5,62%
10. Délka praxe lékařů a sester 4,16 %
11. Certifikace nemocnice 2,90 %
12. Počet úmrtí v nemocnici 1,63%

Zdroj - VÝSLEDKY PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI ZA ROK 2008, HEALTHCARE INSTITUTE

Regionální deníky, Filip Sušanka

Zdroj: Regionální deníky