Jak spolu budou zdravotníci a pacienti komunikovat v náročných situacích?
MUDr. Barbora Mechúrová se v rámci svého doktorandského studia na 1. LF UK zaměřuje mimo jiné na to, jak komunikace zdravotníků ovlivňuje důvěru pacientů – zejména ve chvílích, kdy pacient vyjadřuje nespokojenost s poskytovanou péčí.
„Ve zdravotnictví denně vznikají situace, kdy pacienti odcházejí frustrovaní, nepochopení nebo bez pocitu, že byli skutečně vyslyšeni. Zároveň se zdravotníci v podobných rozhovorech často ocitají pod tlakem a bez dostatečné podpory, jak je zvládat citlivě a efektivně. Přitom někdy může velký rozdíl udělat i relativně malá změna – jasnější vysvětlení, uznání emocí nebo vhodně zvolená slova,“ uvádí.
Součástí její práce je studie, jejímž cílem je lépe porozumět tomu, co v těchto situacích skutečně pomáhá, aby se pacienti cítili respektovaní a zdravotníci měli k dispozici nástroje, které jim umožní vést podobné rozhovory s větším klidem a jistotou. Studie je otevřena pro sběr dat jak od zdravotníků, tak od laiků. Stačí zhlédnout dvě krátká videa simulovaných rozhovorů mezi lékařem a pacientem a následně odpovědět na několik otázek. Vyplnění dotazníku zabere přibližně 10–15 minut. Na konci je navíc možné zanechat e‑mail pro zaslání výsledků studie. Dotazník najdete na adrese https://www.click4survey.cz/
s4/69160/e36057c3 (nebo přes odkaz níže).