Vést kliniku obnáší tisíc dílků skládačky. Základem je dobrý informační systém

Když MUDr. Martin Vogner zakládal kliniku TopMedica, chtěl pacientům nabídnout maximální péči jak diagnostickou, tak terapeutickou pod jednou střechou. Vybudovat moderní ambulantní kliniku, která bude fungovat efektivně medicínsky i organizačně. Z původní ambulance s malým týmem postupně vznikla multioborová klinika s více než třemi desítkami lékařů, fyzioterapeutů a psycholožky. Aktuálně připravuje otevření dalšího zdravotnického zařízení v Nymburce. A v plánu má expandovat i do dalších měst v ČR a výhledově i do zahraničí. V rozhovoru popisuje, jak důležitou roli při růstu kliniky hraje digitalizace, kvalitní ambulantní software a efektivní online objednávání pacientů.

• Jak vznikla myšlenka založit vlastní kliniku?

Pro pacienty je důležité brzké řešení jejich obtíží s důrazem na osobní kontakt a čas, který jim lékař věnuje. V nemocnici kolikrát takové možnosti nejsou k dispozici. Zároveň jako lékař vím, že i pro zdravotnický personál je důležité nebýt v časovém stresu a čas co nejvíce věnovat na problémy našich pacientů. Proto jsem chtěl vybudovat moderní zdravotnické zařízení, které bude dobře fungovat nejen pro pacienty, ale také pro lékaře a personál.

• Co bylo při budování kliniky nejtěžší?

Proniknout do všech organizačních záležitostí, jako jsou provozní řády hygieny nebo náležitosti pro magistrát, do veškeré dokumentace spojené s provozem zdravotnického zařízení. Nesmírně důležité je mít sehraný tým. K tomu mně zásadně pomáhá spolumajitel Karel Nečesánek, se kterým máme rozdělené role. Já vedu tým lékařů a vše s tím spojené, on vede kliniku po provozní stránce a vlastní vývoj na poli digitalizace a AI. Nesmím zapomenout ani na naši vrchní sestru Renatu Vůjkovou, bez které by provoz kliniky také nefungoval.

Když člověk buduje kliniku od nuly, rychle zjistí, že medicína je jen jedna část celé skládačky. Stejně důležité jsou procesy organizace provozu, technologie, zdravotnické programy, objednávání a mnoho dalšího, co lékař pracující jako zaměstnanec ve velké nemocnici ani nevidí.

• Jak důležitou roli hraje v provozu kliniky ambulantní software?

Naprosto zásadní. Neumím si představit fungovat bez moderního ambulantního systému. Používáme software HealthPro. Ten funguje velice efektivně i z domova online. Je intuitivní, takže noví lékaři, kteří k nám nastoupí, s ním ihned najdou společnou řeč. Umožňuje řídit více ambulancí a je důležitý i v tom, že lékař v něm netráví zbytečně moc času. Velkou výhodou je také propojení jednotlivých procesů – od objednání pacienta až po dokumentaci a organizaci péče.

Oceňujeme také to, že systém Health­Pro se neustále inovuje a přidává nové funkce, které mají reálný přínos pro provoz kliniky. Ve zdravotnictví se potřeby ordinací neustále mění a je důležité mít partnera, který systém aktivně rozvíjí a reaguje na potřeby lékařů i větších zdravotnických zařízení.

• Důležitou součástí vašeho růstu je i získávání nových pacientů. Jakou roli hraje online objednávání?

Dnes už většina pacientů hledá lékaře online. Pro nás je velmi důležitý portál NavstevaLekare.cz, přes který získáváme nové pacienty a zároveň řešíme online objednávání. Pacienti využívají tento portál opravdu často a tím, že naši lékaři mají skvělá hodnocení a výborné recenze, zobrazují se na vrchních místech výběrů, a tedy máme naše termíny pořád obsazené.

• Velkým tématem ambulancí jsou pacienti, kteří bez omluvy nepřijdou na termín. Jak to řešíte?

To je dnes obrovský problém prakticky všech ambulancí. Nejde jen o finanční ztrátu, ale hlavně o blokování termínů pro další pacienty.

Na NavstevaLekare.cz využíváme zálohové platby při objednání nových pacientů a musím říct, že to výrazně snížilo prázdné rezervace, které jen blokovaly místo.

Pacient si termín více rozmyslí a pokud ví, že nemůže přijít, většinou ho včas zruší. Výsledkem je efektivnější využití kapacit ambulancí a lepší dostupnost péče pro ostatní pacienty.

• Jak podle vás bude vypadat budoucnost ambulantní péče?

Do celého zdravotnictví proniká digitalizace, AI a snaha o telemedicínu. Nic však nenahradí kontakt lékaře s pacientem, časový prostor pacienta důkladně vyšetřit a probrat anamnézu. Přesto moderní technologie budou stále více důležitým pomocníkem pro lékaře, a nakonec i pro pacienty. Na naší klinice TopMedica například využíváme i vlastní virtuální recepci, která je propojena se systémem objednávání NavstevaLekare.cz

Samozřejmostí je stále se zdokonalující ambulantní systém HealthPro, který prvky AI také využívá a nabízí ulehčení práce lékařům, a tedy více času na pacienta.

Velmi si cením pracovníků z týmu HealthPro, kteří jsou vždy ochotní a připraveni na telefonní asistenci či jakoukoli další pomoc.

• Co byste doporučil lékařům, kteří chtějí budovat moderní kliniku?

Mít vizi, plán a nebát se spojit s odborníky, kteří zajistí ten důležitý IT background. Vám jako lékaři zbude o to více času diagnostikovat, léčit a věnovat se vašim pacientům. Protože nejvíce potěší hezká recenze a poděkování od pacienta, kterému jste pomohl.